Conditions de Ventes & Livraisons

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 Qui sommes nous? Notre travail Conditions de Ventes & Livraisons

Services de Sourcing

 

 

Notre relation clientèle est basée sur la confiance, le dialogue et la compréhension!

 

Nous restons pour cela à votre entière disposition pour répondre à vos questions afin de

 

 lever le doute sur les inconvénients que peuvent parfois résulter des achats à distance. Pour éviter tout litige, nous ne lançons jamais de

 

 commande avant d'avoir votre accord final du cahier des charges établi en commun accord avec le client. 

 

N'hésitez pas à nous contacter! , nous restons à votre disposition pour tous renseignements.

 

1. Acceptation des conditions  

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation du bon de commande,

des conditions particulières de vente énoncées sur le présent contrat et déclare les accepter sans réserve.

Les présentes conditions de vente régissent les relations contractuelles entre Caractères de Chine et son client.

Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

 

2. Produits 

Les produits proposés par Caractères de Chine sont restaurés ou réalisés en Chine, des photos sont transmises aux clients avant l'envoi,

la commande est envoyée qu'après l'accord du client.

Chaque meuble à restaurer correspond à une pièce unique de notre catalogue (sauf Créations).  

  

3. Commande  

Suite à l’intention d’achat, Caractères de Chine fait parvenir au client par e-mail un bon de commande.

Le client doit retourner le bon de commande signé par e-mail.

La vente ne sera conclue qu'à compter de la réception du bon de commande dûment signé et du paiement.

La signature du bon de commande par le client est considérée comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande.
Caractères de Chine confirme l'acceptation de la commande au client à l'adresse mail communiqué.

De plus, Caractères de Chine se réserve le droit d'annuler toute commande venant d'un client qui ne pourrait pas justifier son adresse de livraison.

Lors de la prise de commande, les informations énoncées par l'acheteur, engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit.

 

Le passage de la commande est un moment important, pendant lequel vous devez vous poser toutes les questions

relatives à la nature du meuble que vous commandez (Dimensions, utilisation, etc...)

L'équipe de Caractères de Chine reste pour cela à votre entière disposition, et utilisera toute son expérience pour prévenir les éventuels litiges.

 

4. Livraison  

La livraison des meubles commandé est effectuée jusqu'au port le plus proche du domicile du client.

Le temps de livraison est de 40 à 60 jours après l'envoi effectuer.

Tous les papiers de réception sont bien entendus communiqués au client.

 

La livraison des fermoirs et petits articles s'effectue par colis postal securisé, le délai de livraison est de minimum 5 jours à 15 jours maximum après expédition du colis.

 

5. Prix 

Les prix donnés par Caractères de Chine sont  exprimés en Euros ou US Dollars et sont entendus TTC.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, sauf exception dûment signalée par Caractères de Chine.

Les modalités de transport seront définies en accord avec les deux parties.

 

6. Paiement   

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur le bon de commande adressé par Caractères de Chine.

Les paiements s’effectuent par virement bancaire SWIFT sur le compte société à Hong Kong.

Les coordonnées sont indiquées sur le bon de commande.

 

Le paiement d'un meuble commandé en Chine qui doit être expédié par container se fractionne de la manière suivante :

60% à la commande, et 40% au départ de Chine après réception et acceptation des photos.

 

Le paiement des fermoirs et petits articles envoyés par courrier postal se règle à 100% au moment de la commande.

 

Le bon de livraison du transporteur signé par le client et renvoyé à Caractères de Chine faisant foi.

 

7. Litiges

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive.

Caractères de Chine a pour habitude d'anticiper les problèmes qui peuvent se poser,

et restent à l'entière disposition des clients avant la prise de commande.
En cas de litige, le client s'adressera en priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.

 

Ne sont pas considérés comme des litiges  :

- les problèmes de couleur, d'aspect ou de teinte

- les problèmes dus à des dimensions mal prises ou mal estimées par le client.

- les problèmes dus à une toute mauvaise interprétation de la part du client de formes, volume, style, utilisation possible...

 et de manière plus générale, lorsque le meuble ne convient pas pour des raisons ne mettant pas en cause Caractères de Chine

 

Litiges pouvant ouvrir à des discussions :

Eraflures nuisant à l'esthétique du meuble - Casse - Problème empêchant l'utilisation du meuble - Erreur de conception

 

Les problèmes les plus courants proviennent des erreurs d'interprétation des dimensions :

- le meuble est trop gros pour être livré chez le client (cage d'escalier, ascenseur, largeur de vos portes, etc...)

- le meuble prend plus de place que prévu (mur en biais, présence d'une plinthe, etc...)

   

8. Politique de discrétion

Caractères de Chine s'engage à ne jamais communiquer les coordonnées de ses clients, gratuitement ou pour contrepartie à des tiers.

Toutes ces données peuvent être modifiées par le client. Celui-ci est en droit de demander sa suppression du fichier client de Caractères de Chine.

L'adresse du client est utile au moment de la commande afin de lui adresser sa facture et sa commande dans les délais.
Les coordonnées téléphoniques du client permettent aux livreurs et à Caractères de Chine de contacter le client pour le suivi de sa commande.

L'adresse mail du client permet à Caractères de Chine de confirmer la commande du client, ainsi que les réponses données par téléphone.

 

 

 

 

Caracteres de Chine Ltd, 6B, Cameron Road, TsimShaTsui, Kowloon, Hong Kong

 En Chine: Isabelle & Julie Caron

Tel: (0086) 10 58 76 47 62- Portable: (00 86) 139 11 52 51 03.

 

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